Irse o no irse, esa es la cuestión. La historia de Carla (Thais Valdés), una joven cuyos padres emigran a Miami y la inscriben en una lotería para obtener visa y residencia permanente en los Estados Unidos. Ella está sola, siempre sola en la calle, en la vida. Trabaja como empleada en una oficina de correos junto al mensajero César (Nassiry Lugo) y Cunda (Daysi Granados), la administradora de correo que tiene como misión convertir el sitio en Unidad Modelo. Es la disciplina ante todo, lo estricto, la norma, el rigor a ultranza. Un día a Carla se le derrama un café sobre una de las cartas y descubre su pasión desaforada por ayudar anónimamente a los demás. Al principio, César piensa que es una locura, pero apoya a ésta en el afán de mejorar la vida a las personas. A Carla le llega la noticia de que se ganó la Lotería de Visas y que puede reunirse con sus padres. Entonces Carla debe decidir entre irse y ocuparse de sus asuntos o quedarse y seguir ayudando a los demás.