David Reynolds es un viudo estadounidense que se va a volver a casar por segunda vez con Lauren. Juntos viajan a Bogotá para que David pueda recuperar a su hija y los acompañe en la boda. Sin embargo, la familia sufre un accidente automovilístico, por lo que se ven obligados a refugiarse en un apartado y lúgubre hotel. Pronto perciben que el dueño tiene cautiva a una joven en el sótano, por lo que intentan liberarla, pero esto trae fatídicas consecuencias. Hay cosas que es mejor dejar encerradas.